Reparatur Service

Ablauf und Kontakt bei einem Serviceauftrag

Du hast eine Reparatur, benötigst ein Tuning oder Ersatzteile müssen eingebaut werden? Dann überprüfe zunächst auf der Partner Map, ob sich ein Händler in deiner Nähe befindet. Ein lokaler Händler bietet dir schnellere Hilfe und entsprechend günstigeren Support, da du beispielsweise Versand- und Zollkosten sparen kannst. Sollte kein Händler in deiner Nähe sein, berücksichtige bitte die folgenden Abläufe.

Solltest du weitere Hilfe benötigen, erreichst du uns im Hauptquartier per Telefon oder E-Mail.

Aufgrund des hohen Reparatur- und Checkaufkommens beträgt die Bearbeitungszeit in unserer Werkstatt nach Auftragsbestätigung derzeit ca. drei Wochen.

Ablauf bei einer Zusendung

1. Den Serviceauftrag [pdf] ausdrucken und vollständig ausfüllen!
2. Achtung Wichtig! Genaue Schadens- und Hergangsbeschreibung sowie komplette Daten (s. Serviceauftrag) sind zur schnellen Bearbeitung zwingend nötig.
3. Artikel trocken, sauber, sandfrei und sicher verpacken. Bitte entferne vor der Einsendung deiner Ausrüstung alle persönlichen Gegenstände. Wir übernehmen keine Haftung für persönliche Gegenstände.
4. Den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Serviceauftrag (und bei speziellen Vereinbarungen bitte Kopie des E-Mail-Verkehrs) an die untenstehende Adresse senden.
5. Du erhältst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.

Ablauf bei einem Serviceauftrag

Der interne Ablauf bei einem Serviceauftrag läuft folgendermaßen ab:

1. Du bekommst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.
2. Nach einer genauen Inspizierung deiner Ausrüstung, übermitteln wir dir einen Kostenvoranschlag über den Gesamtbetrag des Auftrags zusammen mit den entsprechenden Zahlungsbedingungen.
3. Nachdem die Freigabe durch den Zahlungseingang erteilt wurde, wird die Reparatur deiner Ausrüstung eingeplant. Aus abwicklungstechnischen Gründen müssen wir auf Vorauskasse bestehen.
4. Sobald deine Ausrüstung repariert ist, wird sie in den nächsten 1-2 Tagen umgehend per UPS versendet.

Rücksendungen aus einem Drittland
Wichtiger Hinweis für Kunden aus einem Drittland (Nicht-EU):

Wenn du deine Ausrüstung aus einem Nicht-EU-Land zur Reparatur an unsere Werkstatt schickst, dann nimm bitte unbedingt vor dem Versand Kontakt (support@flysurfer.com) mit uns auf.

Für die Zollabfertigung benötigen wir zwingend folgende Informationen:

• die Seriennummer deiner Ausrüstung
• die Trackingnummer der Sendung

Sende bitte die beiden o.g. Informationen vor Versand an support@flysurfer.com. Ohne diese Daten können wir die notwendigen Unterlagen für den Zoll nicht erstellen und das Paket wird automatisch an dich zurückgeschickt.

Für die Rücksendung aus dem Drittland achte bitte auf die korrekte Deklarierung: Rücksendegrund „Reparatur – zurück zum Hersteller“ auf dem Versanddokument angeben.

Hinweis für Einsendungen aus einem Drittland

Bitte beachte, dass bei Einsendungen aus einem Drittland immer Einfuhr- und Bearbeitungskosten anfallen, die wir in Höhe von 70 € leider weiterberechnen müssen. Diese Kosten kommen zusätzlich zu den regulären Reparatur- und Servicekosten hinzu.

Außerdem möchten wir dich darauf hinweisen, dass bei der Wiedereinfuhr in dein Land Einfuhrzölle anfallen können. Auf die Höhe dieser Zölle haben wir leider keinen Einfluss.

Eine Ausnahme gilt bei Garantiefällen: Hier übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Kosten für dich.

Wichtig: Falls dein Produkt beim Kauf nicht ordnungsgemäß ausgeführt und verzollt wurde, muss es bei einem Rückversand nach der Reparatur oder dem Service in ein Drittland vollständig verzollt werden. Dabei können höhere Kosten entstehen, die auch bei einem Garantiefall nicht von uns übernommen werden.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Mithilfe!