Rücksendungen

 Rücksendung Umtausch/Widerrufsrecht                                                                                     ⤋

Grundsätzlich hast Du das Recht innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Bei einer Rücksendung bitten wir Dich wie folgt vorzugehen:

1. Sende uns eine E-Mail an support@flysurfer.com mit der betreffenden Belegnummer (z.B. des Auftrags, der Rechnung oder aus dem Order Feed) und der Info, ob es sich um einen Umtausch oder eine Rückgabe handelt.
2. Verpacke Deinen Artikel sorgfältig, fülle unser Formular (FLYSURFER-Retourenformular) vollständig aus und lege diesen dem Paket bei, ansonsten kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen. Rücksendekosten werden generell nicht erstattet.
3. Sende das Paket bitte an folgende Adresse:

FLYSURFER Kiteboarding
Brand of Skywalk GmbH & Co. KG
Windeckstr. 4
83250 Marquartstein
Deutschland

4. Sofort nach Eingang Deiner Rücksendung wird diese von uns überprüft.
5. Nach erfolgreicher Prüfung wird Dir der Kaufpreis inkl. Versandkosten innerhalb von 5 Werktagen rückerstattet. Unter bestimmten Umständen können die Erstattungsfristen länger sein. Das gesetzlich zustehende Widerrufsrecht wird hierdurch in keiner Weise eingeschränkt.
6. Im Falle eines Umtausches bitten wir Dich den Ersatzartikel über unseren Shop zu bestellen.

Anmerkung: Bitte beachte, dass Du jeden Artikel in dem Zustand zurückgeben musst, wie Du ihn erhalten hast. Das heißt, neue Artikel müssen auch bei Rückgabe neu und unbenutzt sowie vollständig sein.

Bei Sendungen aus dem Drittland bitte weiter Informationen beachten.

 Rücksendung bei Gewährleistungsansprüchen                                                                          

1. Sende uns bitte eine E-Mail an support@flysurfer.com mit der betreffenden Belegnummer und ein Bild des Schadens.
2. Wir melden uns schnellstmöglich, um das weitere Vorgehen mit Dir zu besprechen.

Bei Sendungen aus dem Drittland bitte weiter Informationen beachten.

 Rücksendung bei Reparaturen                                                                                                        

1. Verpacke Deinen Artikel sorgfältig, sauber, trocken und falls zutreffend auch sandfrei. Wichtig: Sollte es zu einem Mehraufwand aufgrund von nassem oder verschmutzten Material kommen, so wird dies nach Aufwand berechnet.
2. Bitte fülle unser Formular (FLYSURFER-Retourenformular-2022) vollständig aus und lege diesen dem Paket bei, ansonsten kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.
3. Sende Dein Paket bitte an folgende Adresse:

FLYSURFER Kiteboarding
Brand of Skywalk GmbH & Co. KG
Windeckstr. 4
83250 Marquartstein
Deutschland

4. Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Bestätigung per Mail.
5. Nachdem die Ware von unserer Werkstatt entsprechend begutachtet wurde, wird Dir ein Kostenvoranschlag per Mail übermittelt.
6. Stimmst Du dem Kostenvoranschlag schriftlich zu, wird sofort nach Eingang Deiner Zahlung umgehend mit der Reparatur begonnen.
7. Der Rückversand erfolgt generell innerhalb von 2 Werktagen nach erfolgreicher Reparatur. Unter bestimmten Umständen, vor allem zu Stoßzeiten, kann der Rückversand etwas länger dauern.

Bei Sendungen aus dem Drittland bitte weitere Informationen beachten.

 Rücksendung aus dem Drittland                                                                                                     

Wir bitten Dich bei der Einsendung um die ordnungsgemäße Deklarierung der Ware. Dies ist besonders wichtig, um eine reibungslose und schnelle Abwicklung zu ermöglichen. Hierzu sind unbedingt folgende Angaben notwendig:

- Beilage der Rechnung zum betreffenden Artikel
- Eintragung des Rücksendegrunds (Reparatur – zurück zum Hersteller) auf dem Versanddokument

Bitte beachte, dass beim Rückversand wieder Importkosten anfallen können, welche von FLYSURFER nicht übernommen werden. Ausgenommen hiervon sind Gewährleistungs- und Garantieansprüche. In diesem Fall übernimmt FLYSURFER die Importkosten.

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